UUP 고객지원 (초안)
⚠️ 초안 (DRAFT) — 본 문서는 구현용 구조 초안이다. 실제 사업자 정보·Paddle 계약·데이터 흐름 확정과 한국 변호사 검토(PRD §15.1) 전에는 Production에 게시하지 않는다.
- 버전: v0.1-draft
- 시행일: [YYYY-MM-DD 시행일 placeholder]
- 사업자: [상호] ([사업자등록번호]) · 대표 [대표] · 주소 [주소] · 문의 [문의 이메일]
- 등록 URL(고정):
https://uup.kr/support
실제 연락처(이메일·운영시간)가 확정되기 전에는 이 페이지를 Production에 공개하지 않는다(PRD §15.1).
문의하기
UUP 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있다면 아래 채널로 문의해 주세요.
- 이메일: [문의 이메일 placeholder] (예: support@uup.kr)
- 접수 방법: 이 페이지의 문의 폼 또는 이메일로 접수하며, 로그인 없이도 신고·문의 접수가 가능하다(계정 관련 문의는 본인 확인 후 처리).
운영시간 및 응답 목표
- 운영시간: [운영시간 placeholder — 예: 평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무]
- 응답 목표: 문의 접수 후 영업일 기준 [응답 목표 시간 placeholder — 예: 1영업일 이내] 답변을 목표로 한다. 처리에 추가 시간이 필요한 경우 진행 상황을 안내한다.
- 위 목표는 확정된 서비스 수준 계약(SLA)이 아니며, 장애 상황 등에서는 지연될 수 있다.
문의 유형별 처리 책임
UUP의 결제는 결제 대행사(Merchant of Record) Paddle을 통해 이루어지며, 문의 성격에 따라 처리 주체가 다르다.
| 문의 유형 | 1차 처리 주체 | 안내 |
|---|---|---|
| 결제, 청구, 환불, 인보이스/영수증 | Paddle | 결제 화면 및 이메일 영수증에 안내된 Paddle 고객 지원 채널, 또는 UUP 고객 포털 딥링크를 통해 접수. UUP도 /support를 통해 환불·해지 요청을 접수해 Paddle 처리와 연결한다(자세한 절차는 https://uup.kr/refund-policy 참조). |
| 서비스 기능, 계정, 자동화 설정, 인스타그램 연동 오류 | UUP | 이 페이지 또는 이메일로 접수 |
| 개인정보 관련 권리 행사(열람·정정·삭제·처리정지·데이터 이동) | UUP | 계정 설정 또는 이 페이지에서 접수(아래 “정보주체 권리 행사” 참조) |
| 콘텐츠·계정 신고(스팸, 불법 상품, 사칭 등) | UUP | 아래 “신고하기” 참조 |
신고하기
공개 링크페이지 하단의 "문제 신고" 링크 또는 이 페이지의 신고 폼을 통해 스팸, 불법 상품·서비스, 사칭 등 부적절한 콘텐츠를 신고할 수 있다.
- 로그인 없이도 접수 가능하다.
- 신고 사유 선택 및 대상 URL이 자동으로 첨부된다.
- 접수된 신고는 내부 콘텐츠 검토 절차로 전달되며, 반복적인 허위 신고에는 접수 제한이 적용될 수 있다.
정보주체 권리 행사
이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 데이터 이동(export)을 요청할 수 있다.
- 접수 창구: 계정 설정 화면 또는 이 페이지(
/support) - 본인 확인: 로그인 및 필요 시 재인증 절차를 거친다.
- 처리: 관련 법령이 정한 기한 내에 처리 결과를 통지하며, 자세한 근거는 개인정보처리방침(
https://uup.kr/privacy)을 참고한다.
자주 묻는 질문(FAQ) 안내
결제·플랜·환불 관련 자주 묻는 질문은 https://uup.kr/pricing 페이지 하단 FAQ에서도 확인할 수 있다.
관련 문서
- 서비스 이용약관:
https://uup.kr/terms - 개인정보처리방침:
https://uup.kr/privacy - 해지·청약철회·환불정책:
https://uup.kr/refund-policy
부칙
이 페이지는 [YYYY-MM-DD 시행일 placeholder]부터 적용한다.
문제 신고
불법 상품, 성인물, 사칭 등 정책을 위반한 페이지를 알려주세요. 로그인 없이 접수할 수 있어요.
내 개인정보 관리
개인정보 열람·정정·삭제·처리정지·데이터 내보내기는 본인 확인이 필요해서 로그인 후 계정 설정에서 접수해요. 접수일부터 10일 안에 처리 결과를 알려드려요.
계정 설정에서 요청하기자주 묻는 질문 — 서비스 이용
자동 DM을 이용하려면 인스타그램 계정이 비즈니스(Business) 또는 크리에이터(Creator) 프로페셔널 계정이어야 해요. 일반(개인) 계정으로는 연결할 수 없고, 연결을 시도하면 프로페셔널 계정으로 전환하는 방법을 안내해드려요. Facebook 페이지 연결은 필요하지 않아요.
인스타그램(Meta)의 정책상, 댓글에 대한 최초 자동 답장은 텍스트 1건만 보낼 수 있어요. 이용자가 그 DM에 답장을 하면 24시간 동안 대화가 열리는데, 이 열린 시간 안에서만 이미지·버튼이 포함된 카드형 메시지(캐러셀)를 보낼 수 있어요. 그래서 첫 DM은 텍스트 링크로, 이용자가 반응한 이후의 후속 메시지는 카드형으로 구성돼요.
네, 다음과 같은 경우 DM이 발송되지 않을 수 있어요.
- 7일이 지난 댓글: 게시물·릴스 댓글에 대한 비공개 답장은 댓글이 달린 지 7일 이내에만 보낼 수 있어요.
- 발송 한도(quota) 초과: 플랜별 일일 발송 한도를 초과했거나 인스타그램 자체 발송 한도에 도달하면 발송이 지연되거나 보류될 수 있어요. 이 경우 자동화 화면에서 "quota 제한" 상태로 표시돼요.
- 인스타그램 연결(토큰) 만료: 연결이 만료되면 자동화가 일시 중지돼요. 만료 전 미리 안내드리며, 재연결하면 다시 정상적으로 발송돼요.
- 작성자 본인 댓글, 숨김·삭제된 댓글: 이런 댓글에는 자동 발송되지 않아요.
쿠팡 링크 자동 변환(간편링크 자동 생성)은 BASIC 플랜 이상에서 이용할 수 있고, 계정 설정에서 쿠팡 파트너스 Access Key/Secret Key를 등록해야 해요. 등록한 키는 쿠팡 파트너스의 최종 승인을 받아야 실제로 작동하며, 승인 전에는 "승인 대기" 상태로 표시돼요. 승인 전이거나 API 연동이 안 되는 경우에는 쿠팡 파트너스 사이트에서 직접 만든 간편링크를 수동으로 입력하는 방법도 안내해드려요.
네, 인포크링크를 이용 중이었다면 "이사오기" 기능으로 페이지를 옮겨올 수 있어요. 다음 항목이 이관돼요.
- 제품블록(제목/링크/썸네일)
- 페이지명, 소개글, 프로필 이미지, 공지문(공개 HTML에서 안정적으로 추출 가능한 경우)
다만 자동 DM 설정, 통계, 세부 테마 값, API 키는 이관되지 않아요. 이관할 항목은 미리보기 화면에서 체크박스로 직접 선택할 수 있고, 원본 서비스의 데이터는 변경되지 않아요.
주소를 변경해도 기존 주소(link.uup.kr/이전주소)는 30일간 새 주소로 자동 연결(리다이렉트)돼요. 이 30일 동안은 다른 사용자가 이전 주소를 사용할 수 없도록 예약되며, 30일이 지나면 다른 사용자가 그 주소를 새로 사용할 수 있어요. 그래서 이전 주소를 즐겨찾기하셨다면 30일 안에 새 주소로 갱신해 주세요.
네, 페이지를 삭제해도 30일 동안은 복구할 수 있어요. 이 기간 동안 블록·설정·통계가 함께 보관되며, 계정 설정 화면에서 직접 복원할 수 있어요. 30일이 지나면 영구 삭제 절차가 시작돼요. 삭제 시에는 페이지 이름을 입력하는 등 실수 방지를 위한 이중 확인을 거쳐요.
네, 한 계정으로 여러 링크페이지를 만들고 관리할 수 있어요(부계정 운영 개념). 페이지 목록 화면에서 각 페이지의 오늘 방문·클릭·전체 블록 수를 한눈에 확인할 수 있고, 만들 수 있는 페이지 수는 이용 중인 플랜의 한도에 따라 달라져요.